Comment pouvons-nous vous aider ?

Téléchargez l'application (Google Play, ou TestFlight pour la bêta iOS), inscrivez-vous avec votre e-mail et votre numéro, puis vérifiez votre identité. Votre portefeuille en FCFA (compte courant, avec son IBAN TrustChange) est ouvert dès la fin de l'inscription.

La vérification protège votre compte et nous permet de respecter nos obligations de lutte contre le blanchiment. Il suffit d'une pièce d'identité valide et d'un selfie ; c'est fait en 5 minutes environ. Vos plafonds dépendent de votre niveau de vérification.

Le compte courant sert à vos paiements, virements et retraits. Le compte épargne vous permet de mettre de l'argent de côté ; vous virez entre vos deux comptes à tout moment, gratuitement.

Non. TrustChange n'est pas une banque : l'IBAN « TC… » affiché dans l'application est propre à TrustChange. Il identifie votre compte pour les virements entre utilisateurs TrustChange, mais une banque camerounaise ou internationale ne peut pas y envoyer de virement. Pour alimenter votre compte, utilisez Mobile Money ou vendez de la crypto.

Dans l'application, rubrique Relevés : un relevé PDF est disponible pour chaque mois, avec toutes vos opérations.

Rien : les virements entre comptes TrustChange sont gratuits et instantanés. Il suffit du @TrustTag, du QR code ou de l'IBAN TrustChange du destinataire.

Touchez Ajouter, choisissez votre pays et votre opérateur (Orange Money, MTN MoMo, Wave…), saisissez le montant puis validez la demande de paiement sur votre téléphone. L'argent arrive sur votre compte dès la confirmation de l'opérateur.

Laissez quelques minutes au traitement : l'application affiche le statut à jour et vous recevez une notification à la fin. Si rien ne bouge, contactez le support avec le numéro utilisé, l'heure et le montant.

Votre lien pay.trustchange.fr/link/votre-tag ouvre une page où l'on vous paie par Mobile Money ou depuis un compte TrustChange. Vous pouvez aussi créer des articles avec leur prix : chacun a son propre lien. Les paiements arrivent sur votre compte.

Dans l'onglet Crypto, choisissez la cryptomonnaie et le réseau, saisissez le montant et payez par Mobile Money ou depuis votre compte TrustChange. Vérifiez bien l'adresse et le réseau de réception avant de valider.

Choisissez Vendre, la cryptomonnaie et le montant, puis envoyez les fonds à l'adresse indiquée. Dès la réception confirmée sur la blockchain, vous êtes payé en FCFA sur votre numéro Mobile Money ou sur votre compte.

TRC20, BEP20, ERC20, SPL et d'autres selon la cryptomonnaie. L'application vous donne une adresse de dépôt par réseau.

Un dépôt attend le nombre de confirmations requis par la blockchain. Si le réseau est chargé, cela peut prendre quelques minutes de plus.

Ne refaites pas d'envoi. Contactez rapidement le support avec l'identifiant de la transaction (hash). Selon la blockchain et l'adresse, les fonds sont parfois récupérables, mais pas toujours.

Chaque envoi d'argent est confirmé par votre code de transaction à 6 chiffres. L'application se déverrouille avec Face ID ou votre empreinte et se verrouille seule quand vous la quittez. Vous recevez une notification pour chaque mouvement.

Connectez-vous depuis un autre appareil et, dans Profil > Sécurité > Appareils connectés, déconnectez le téléphone perdu. Contactez ensuite le support si vous constatez une activité inhabituelle.

Jamais. Personne chez TrustChange ne vous demandera votre mot de passe, votre code de transaction ou un code reçu par SMS. Ne les communiquez à personne.

Par WhatsApp au +237 676 71 09 92, par le formulaire de contact, à support@trustchange.fr ou par téléphone au +237 692 466 939.

Depuis l'application (Profil > Supprimer mon compte) ou avec le formulaire de la page Supprimer mes données.