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Vos données, vos droits

Supprimer mon compte et mes données

Pour l'application TrustChange Pay (Android et iPhone), la plateforme web trade.trustchange.fr et tous les services édités par TrustChange. Vous pouvez faire cette demande à tout moment.

Trois façons de faire votre demande

  1. 1

    Depuis l'application

    Onglet Profil, puis Clôturer mon compte en bas de la page. Confirmez : votre demande part immédiatement et vous êtes déconnecté.

  2. 2

    Avec le formulaire ci-dessous

    Utile si vous avez désinstallé l'application ou ne pouvez plus vous connecter.

  3. 3

    Par e-mail

    Écrivez à support@trustchange.fr depuis l'adresse de votre compte, avec vos nom et prénom.

Formulaire de demande

Rien n'est supprimé sans vérification : nous vous recontactons à l'adresse de votre compte pour confirmer que la demande vient bien de vous.

Que souhaitez-vous supprimer ?

Données supprimées

  • Identifiants de connexion : e-mail et mot de passe (chiffré)
  • Profil : nom, prénom, téléphone, pays, photo ou avatar
  • TrustTag et numéros de compte TrustChange
  • Code de transaction (chiffré) et préférences de sécurité
  • Carnet d'adresses : adresses crypto et numéros Mobile Money
  • Adresses de dépôt crypto générées pour vous
  • Préférences, notifications et appareils connectés
  • Avis et messages envoyés depuis l'application

Ces données sont supprimées ou rendues anonymes de façon irréversible.

Données conservées

En tant que service financier, TrustChange doit respecter les obligations de lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme (LCB-FT). Nous conservons donc :

  • Documents et informations de vérification d'identité (KYC)
  • Historique des transactions : achats, ventes, dépôts, retraits, virements
  • Données des contrôles de conformité

Durée : 5 ans après la clôture du compte, puis suppression définitive. Ces archives sont à accès strictement limité et ne servent qu'à nos obligations légales.

pour accuser réception de votre demande
72 h
au maximum pour la traiter après vérification
30 jours
tant qu'elle n'est pas traitée, en vous reconnectant à l'application
Annulable
  • Retirez le solde de vos comptes et vos cryptomonnaies avant la clôture : ils ne seront plus accessibles ensuite.
  • Une transaction en cours est finalisée avant la clôture du compte.
  • La suppression est définitive : pour revenir, il faudra créer un nouveau compte et refaire la vérification d'identité.